A gyors, pontos válasz kulcsa a jól megfogalmazott kérdés. Ez igaz az AI azonnali válaszok (Netty) csatornára és az élő Support csapatra is: kerek, teljes mondat, benne a lényeges részletekkel. Az egyszavas beírásokra („lakáshitel”) sem Netty, sem kollégáink nem tudnak érdemben reagálni.

Egy mondat mindent visz

Írj egy világos mondatot, amelyben benne van a bank, a termék és a helyzet.

Példa: „Milyen dokumentumok kellenek MBH lakáshitel igényléséhez egyéni vállalkozónál?”

Három „ajtó”, három erősség

• AI azonnali válaszok (Netty): 0–24 elérhető, azonnali, pontos válaszok. Akkor működik legjobban, ha a kérdésed is pontos.
• Tudástár: útmutatók, listák, minták gyors keresése – írhatsz teljes kérdést vagy 2–3 kulcsszót.
• Support (élő kolléga): összetett eseteknél segít. Itt is teljes mondatban kérdezz, különben visszakérdezés lesz.

Mi kell a jó kérdéshez?

• Bank + termék: MBH lakáshitel, MBH személyi kölcsön, Fundamenta lakásszámla.
• Helyzet/státusz: egyéni vállalkozó, passzív KHR, GYED.
• Dokumentum/pontosság: NAV 0-s igazolás, digitális aláírás, határidő.

Gyors minták (rossz → jó)

• „Lakáshitel” → „Milyen dokumentumok kellenek MBH lakáshitel igényléséhez?”
• „Személyi” → „Mi a minimálisan szükséges jövedelem MBH személyi kölcsönhöz?”
• „KHR” → „Igényelhetek-e lakáshitelt passzív KHR-státusszal?”
• „NAV 0-s” → „Mennyi ideig érvényes a NAV 0-s igazolás hiteligényléshez?”
• „Fundamenta” → „Mi a különbség a régi és az új Fundamenta lakásszámla között?”

Ha nem talált be elsőre

• Fogalmazd újra 1–2 plusz részlettel.
• Adj visszajelzést Netty felületén, mi hiányzott.
• Kérj élő segítséget: „Partnertámogatóval szeretnék beszélni.”

Rövid összegzés

• Mindig teljes mondatban kérdezz.
• Kerüld az egyszavas beírásokat.
• Tégy hozzá kontextust (bank, termék, helyzet).
• Pontosíts és jelezd vissza, ha kell.

Ha így kérdezel, Netty és a Support csapat is gyorsabban, pontosabban tud segíteni – te pedig időt spórolsz és magabiztosabban dolgozol.